RETOURS & ÉCHANGES

100 % satisfaction garantie

 

Collection De Massy attache beaucoup d'importance à ce que votre expérience soit la plus agréable possible.

Seulement les produits achetés sur le site Collection De Massy peuvent être retournés. Les achats effectués chez un distributeurs doivent être rapportés sur le lieu de la transaction et conformément à la politique de ce distributeur.

Si vous souhaitez effectuer un retour d'une commande effectuée en ligne, merci de suivre les étapes suivantes :

1.Contactez le service aux consommateurs de Collection De Massy par courriel pour obtenir un numéro de retour à l’adresse suivante, collection@de-massy.com 


 

2. Retournez par la poste les produits fermés dans leur emballage original. Nous vous suggérons d’utiliser Postes Canada. Le retour doit être prépayé, nous ne remboursons pas les frais de retour. 


 

3. Assurez-vous d’inclure : 
- La facture
- Le produit que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser, qu’il soit endommagé ou pas.
- Si vous souhaitez un remboursement pour votre commande au complet, vous devez y joindre tout produit gratuit ou autres cadeaux avec achat inclus dans la commande.

 

Conditions de retour

Veuillez noter qu’avant de procéder à un remboursement ou à un échange, le service aux consommateurs s’assurera que les conditions énoncées sont respectées :

1. Une seule expédition de retour est autorisée par commande. Veuillez donc vérifier la totalité de votre commande avant de nous adresser un retour.

2. Si le produit est endommagé après la réception de votre colis, vous avez un délai de sept (7) jours après la réception du colis, pour le signaler au service aux consommateurs et procéder à un échange ou un remboursement.

3. Si vous notez qu’il manque un produit dans votre colis, vous avez un délai de sept (7) jours après la réception du colis, pour le signaler au service aux consommateurs.

4. Si le produit n'est pas endommagé, vous avez un délai de trente (30) jours après la réception du colis, pour le signaler au service aux consommateurs et procéder à un échange ou un remboursement. Si trente (30) jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, veuillez noter que nous n’acceptons plus les retours.

 

Pour toute annulation complète d’une commande, tous les produits promotionnels, incluant les échantillons gratuits et les cadeaux avec achats, doivent être retournés.

Les produits achetés en ligne ne sont pas acceptés pour des échanges ou des retours auprès des détaillants.

Si vous avez acheté votre produit en magasin, veuillez le retourner en magasin.

 

Produits endommagés

À la réception du colis, veuillez inspecter votre colis pour tout dommage qui pourrait s'être produit au cours du processus de livraison. Notez qu'il est normal que le colis montre une certaine usure. Cependant, si le ou les produits avaient été endommagés lors de l'expédition, nous procéderons à l'échange, dans la mesure où les conditions de retours décrites ci-dessus sont respectées.

 

Service aux consommateurs

Pour toute question ou commentaire, vous pouvez communiquer avec un représentant du Service aux consommateurs de

Collection De Massy.

 

Par courriel

Notre service aux consommateurs
est accessible par courriel :  
collection@de-massy.com

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